由于手机储存了该联系人，电话一来，我就直接说：张总，您好。

   张总说，我气动阀坏了，现在洗涤设备动不了了。

   我说：您的机器好像还在质保期内吧，把收件地址发给我，我给您快递个。

像平时，我们这一个配件得1200元这呢，由于产品配件更新快，让客户拍个图片过来，可等看到图片后，感觉不像我们海锋洗涤设备的配件，特意去车间核对了下，确实不是我们的配件。

    这时候才发觉，当时通话时也没有问客户机器是不是海锋的，啥时候买的，把洗衣房设备的出厂编号告诉我，方便核查。由于配件型号不同意，也不是洗衣房设备的通用配件，所以只好和客户说抱歉。(出厂编号杜绝了机器的贴牌现象，可查询到出厂时间，销售人员，调试人员，装配人员等，从而保证了机器是正品，加强了相关人员的工作责任心，保证了质量，生产，售后，服务等环节)

    张总说：当初买了8台设备，就因为泰州****厂家的比我们便宜2万元，就选择了那家，谁知道，不到半年就不停出问题，刚开始还有人去修理，后来再打电话要不是没人接，要不就是去修理就要钱，可这洗涤设备还在质保期内呢。

说到这，客户叹了口气，接着说洗涤设备的配件，****厂家的报价也比你们多很多，而且还告诉我是定制的，市场上不一定会有。

    张总问到：那现在咋办，你们厂家又没这配件。后悔啊，

    我说：这样吧张总，您也没着急，我把我们在安徽的办事处的号码给您，您和他们沟通下，我们好多客户，当初因为价格比其他家贵点，而买了其他家的设备的，后来售后得不到解决的，好多我们办事处都能解决，即使是收费的，费用也比那些不负责的厂家便宜多了。

    其实，宣城张总的情况，可以说是很多用户的通病，当初买机器时，只觉得价格是关键，而我们海锋洗涤设备综合考虑的是洗涤设备的性价比，质量、价格、售后这三者同样重要。

  文章来自泰州市海锋机械制造有限公司www.kinghaifeng.com